Köpa nytt istället för att felanmäla?

Det är uppenbarligen skillnad på IT-support och IT-support här i världen. Jag kommer just från ett möte med Systemgruppen på CSC/KTH som, enligt många användare, erbjuder en god och heltäckande support vad gäller i stort sett alla upptänkliga plattformar (Mac, UNIX, PC etc.), har en strukturerad hantering av licenser etc. etc.

Bara en timme senare träffar jag en person som varit på en av de största offentliga arbetsplatserna i Stockholms län. Hon hade problem med en av skrivarna och frågade en sekreterare hur man gör för att felanmäla skrivaren. Svaret hon fick var: “Felanmäla? Jag tror inte man kan göra det. Vi brukar köpa en ny.”

Det finns uppenbarligen pengar att spara här.